Politique de remboursement

Retours et échanges de produits

Merci d’avoir choisi Indira ! Si la taille n’est pas adaptée ou si vous ne souhaitez tout simplement pas conserver le bijou commandé, vous pouvez demander un échange ou un retour en toute simplicité dans un délai de 30 jours à compter de l’achat, pour les bijoux qui n’ont pas été portés.

Règles relatives aux échanges et aux retours

  • Tous les échanges et retours sont soumis à des frais de transport forfaitaires de 10 €.
  • Les frais d’échange ou de retour sont intégralement à la charge du client.

Comment retourner ou échanger un produit ?

  1. Dans le menu du pied de page, choisissez retourner un produit
  2. Saisissez le numéro de commande et l’adresse e‑mail
  3. Sélectionnez vos préférences : Choisissez l’option souhaitée (échange pour une autre taille ou remboursement).
  4. Préparez le colis : Emballez correctement le produit.
    • Si vous choisissez l’enlèvement à l’adresse, attendez le transporteur mandaté par nos soins.
    • Si vous optez pour un retour via Easybox, notez le code reçu et déposez le colis dans le casier sélectionné.
  5. Traitement : Après réception et évaluation des produits retournés, nous traiterons votre demande. En cas de retour, les fonds seront crédités sur votre compte dans un délai maximal de 14 jours ouvrables.

Remarque : L’option « Échange » est disponible uniquement pour le même produit, avec une taille différente. 

Conditions importantes

Les produits retournés ou échangés doivent être à l’état neuf, sans traces d’usure. S’ils présentent des rayures, des détériorations ou d’autres signes d’utilisation, nous nous réservons le droit de refuser la demande ou de facturer des frais de reconditionnement du produit, si cela est possible.