Conditions de Réparation

Conditions pour les Réparations Payantes

Éligibilité pour la Réparation

  • Produits achetés chez Indira
  • Produits qui ne sont plus sous garantie (plus de 2 ans depuis l'achat);
  • Produits endommagés : casse, rayures, déformations, oxydation, perte de placage;
  • Non éligible : produits incomplets, perdus, contrefaits ou modifiés par des tiers.

Processus de Réparation

  1. Accéder au portail : Connectez-vous à votre compte et accédez au "Portail de Garantie et Réparation".
  2. Sélectionner "Réparation Payante" si le produit n'est pas sous garantie.
  3. Compléter le formulaire : Sélectionnez la commande et le produit, décrivez le problème, téléchargez des photos pertinentes.
  4. Envoyer le produit : Choisissez le mode d'expédition et envoyez le colis.
  5. Évaluation : Notre équipe inspectera le produit et enverra un devis sous 2 jours ouvrables, qui inclura :
    • Coût estimé de la réparation
    • Durée estimée
    • Notes sur les limitations ou risques
  6. Confirmation : La réparation est effectuée uniquement après confirmation explicite du client.

Coûts et Paiement

  • Le prix de la réparation varie en fonction de la complexité.
  • Frais d'expédition aller-retour : 10 €.
  • Le paiement peut être effectué à la livraison ou en ligne, selon l'option dans le formulaire.

Durée de la Réparation

Les réparations sont effectuées dans un délai maximum de 15 jours calendaires à partir de l'acceptation de l'offre. Dans des cas exceptionnels, le client sera informé.

Garantie de Réparation

  • La réparation est garantie 14 jours.
  • Si le problème se reproduit pendant cette période, le produit sera réévalué et réparé gratuitement.
  • Les défauts survenant plus tard pour d'autres causes ne sont pas couverts par cette garantie.

Refus de Réparation et Retour

  • Si le produit ne peut pas être réparé ou si le client refuse l'offre, le produit sera retourné.
  • Les frais d'expédition (10 €) seront à la charge du client et à régler à la livraison.
  • Les colis envoyés sans demande dans le portail ou sans confirmation préalable seront refusés.

Recommandations d'Entretien

Pour éviter des coûts supplémentaires :

  • Évitez le contact avec l'eau, les parfums, les produits chimiques ;
  • Ne portez pas de bijoux pendant le sommeil, la douche ou les activités physiques intenses ;
  • Rangez les bijoux dans des endroits secs et propres.