Garantie Indira

Garantie Indira

Indira, une boutique en ligne exploitée par S.C. Indira Art Distribution S.R.L. avec siège social à Str. Intrarea Moneasa Nr. 1, Ap. 4, Secteur 1, Bucarest, ayant le CUI RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, titulaire de l'autorisation délivrée par l'ANPC, Nr: 9756 pour les opérations avec métaux précieux et pierres précieuses, déclare sous sa propre responsabilité, conformément aux dispositions de l'art. 5 de HG nr. 1022/2002 concernant le régime des produits et services susceptibles de mettre en danger la vie, la santé, la sécurité au travail et la protection de l'environnement, que les bijoux en argent et en or vendus par la société ne mettent pas en danger la vie, la santé, la sécurité au travail, n'impactent pas négativement l'environnement, et qu'ils sont conformes aux normes de l'UE.

Tous les bijoux en argent vendus sont vérifiés et certifiés, ont une pureté de 92,5 % et portent la marque de la Direction des Métaux Précieux et Pierres de l'ANPC conformément à la législation, garantissant la qualité du métal précieux utilisé, ou la marque de responsabilité IND.

Tous les bijoux en or vendus sont vérifiés et certifiés, ont une pureté de 58,5 % d'or et portent la marque de la Direction des Métaux Précieux et Pierres de l'ANPC conformément à la législation, garantissant la qualité du métal précieux utilisé, ou la marque de responsabilité IND.

Les pierres naturelles peuvent présenter de légères différences et imperfections de couleur ou des fissures ; cela n’est pas un défaut, c’est leur apparence naturelle.

COMMENT SOUMETTRE UNE DEMANDE DE GARANTIE

Pour initier une demande de garantie, veuillez utiliser notre portail en ligne accessible depuis votre compte client. C'est le seul canal officiel pour enregistrer les demandes de garantie.

Aucune preuve de possession du certificat de garantie n'est requise pour soumettre une demande de réparation. 

  1. Accédez au Portail de Garantie : Connectez-vous à votre compte client et naviguez vers la section "Portail Réparations et Garantie".
  2. Sélectionnez le type de demande : Pour garantir un traitement efficace de votre demande, veuillez sélectionner l'intention de réparation qui décrit le mieux votre situation.
    • Garantie Couverte :

      Sélectionnez cette option si vous pensez que le défaut du produit est un défaut de fabrication et devrait être couvert par la garantie commerciale de 2 ans. Notre équipe évaluera le produit et vous informera si la réparation est couverte par la garantie ou si elle peut être effectuée à vos frais. Seules les commandes passées au cours des 2 dernières années sont éligibles. 

    • Incertain, Besoin d'Évaluation :

      Si vous n'êtes pas sûr que le problème soit un défaut de fabrication ou le résultat d'une usure normale ou d'un accident, sélectionnez cette option. Notre équipe évaluera le produit et vous informera si la réparation est couverte par la garantie ou si elle peut être effectuée à vos frais. Seules les commandes passées au cours des 2 dernières années sont éligibles. 

    • Réparation à Coût :

      Sélectionnez cette option pour les dommages non couverts par la garantie, tels que ceux causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une usure normale (par exemple, une chaîne cassée par accrochage, des rayures profondes). Nous évaluerons le produit et fournirons un devis pour le coût de la réparation. Toutes les commandes passées sur indira.fr sont éligibles. 

  3. Initier une nouvelle demande : Sélectionnez la commande et le(s) produit(s) défectueux.
  4. Complétez le formulaire : Décrivez en détail le défaut constaté, comment il est survenu, et téléchargez des photos claires du produit mettant en évidence le défaut.
  5. Choisissez la méthode d'expédition. 
  6. Soumettez la demande : Après avoir rempli toutes les informations, soumettez le formulaire. Vous recevrez un numéro d'enregistrement pour votre demande et serez notifié par email.

Notre équipe examinera votre demande et vous recevrez une réponse dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après réception du colis. Vous pouvez suivre l'état de votre demande directement dans le portail de garantie.

NOTE : Les produits envoyés pour service sous garantie ne seront acceptés que si la demande a été préalablement enregistrée dans le portail en ligne et approuvée par notre équipe. Nous nous réservons le droit de refuser les colis qui ne respectent pas cette procédure.

QU'EST-CE QUE LE CERTIFICAT DE GARANTIE COMMERCIALE (art. 15)

Le certificat de garantie commerciale accompagne la commande en ligne achetée avec la facture fiscale, un document envoyé à l'email de la commande passée sur indira.fr. Le certificat de garantie commerciale couvre l'authenticité du matériau, l'argent 925, l'or 585, les systèmes de fermeture, la méthode de fabrication, et non une utilisation impropre, accrochage, casse due à l'utilisation du produit pendant le sommeil, les activités ménagères, le fitness, la course, etc. Pour plus de détails, consultez les Termes et Conditions de Garantie.

Aucune preuve de possession du certificat de garantie n'est requise pour soumettre une demande de réparation. 

LIVRAISON DE LA COMMANDE

Tous les produits INDIRA sont inspectés avant d'être envoyés au Client, en analysant :

  • s'ils ont toutes les pierres ;
  • s'ils présentent des rayures ;
  • si les fermetures sont bonnes et non bloquées ;
  • s'il y a des modifications de manipulation ;
  • s'il est plié ;

Chaque pièce de bijou INDIRA est nettoyée et manipulée délicatement lors de sa mise en boîte avant d'être envoyée au client.

À la réception de la commande, si le Client constate qu'un produit n'est pas conforme (rayures, pierres manquantes, etc.), il est prié de nous en informer immédiatement, dans un délai maximum de 24 heures après réception du colis et de retourner le produit via le processus de retour en ligne.

Si le Client reçoit le produit, commence à l'utiliser et le heurte accidentellement, le raye, ou le soumet à des chocs mécaniques, un remplacement ne peut être demandé. 

GARANTIE

Tous les produits INDIRA sont livrés avec soin et une garantie commerciale conformément à la législation en vigueur OUG 140 du 28.12.2021, pour une période de 2 ans. Les défauts de fabrication seront réparés avec soin et sans frais, tant que le produit respecte les termes et conditions de la garantie.

Toutes les demandes de réparation seront soumises à une inspection et une expertise par notre équipe avant que la demande ne soit traitée.

Si l'équipe d'assurance qualité INDIRA détermine que les dommages n'ont pas été causés par un défaut de fabrication, le client sera informé de cela et si des services de réparation sont disponibles à ses frais.

Si, suite à l'expertise, il est déterminé que le produit du client demandant une réparation sous garantie n'est pas dû à un défaut de fabrication, et que le client ne souhaite pas que le produit soit réparé à ses frais, le coût d'expédition aller-retour est à sa charge et est de 10 €, payable à la réception du colis.

TERMES ET CONDITIONS DE GARANTIE

La garantie commerciale, légale est accordée pour une période de 24 mois à partir de la date de prise de possession des produits achetés, certifiant que le produit est fabriqué en argent 925 ou en or 585, vérifié et marqué par l'ANPC pour les produits dépassant 2 g, et seulement vérifié par l'ANPC pour les bijoux de moins de 2 grammes, conformément à la législation.

  • La garantie commerciale ne couvre pas l'usure du produit, quelle que soit la date d'acquisition, les déformations, les rayures ou toute autre forme de dommage accidentel, mauvaise utilisation, négligence, réparations/modifications/ajustements non autorisés par des tiers ou même par l'acheteur, altérations apportées aux produits, usure massive, casse, etc. ;
  • Pour les produits plaqués or jaune ou or rose, le placage est de 2 microns. La garantie commerciale ne couvre pas le placage. La préservation du placage dépend de la manière dont le bijou est utilisé et non de l'authenticité du matériau. Une usure massive (24h/24) entraînera la disparition du placage. La disparition du placage n'est pas couverte par la garantie commerciale accordée selon la législation en vigueur OUG nr.140/28.12.2021.
  • Un remboursement ne peut être demandé pour des produits qui ne correspondent plus aux produits livrés suite aux commandes passées, étant cassés, endommagés, pliés, usés, avec des signes d'utilisation, oxydés, perdus, manipulés négligemment, etc. ;
  • La garantie commerciale ne couvre pas l'usure normale, l'oxydation, et/ou les dommages causés par la perte, le vol, une utilisation inappropriée, des accidents, une manipulation négligente ou malveillante intentionnellement.
  • La garantie commerciale ne couvre pas les dommages causés par l'humidité, la perte de placage, le nettoyage des bijoux achetés entraînant la perte du placage ;
  • Si une partie du bijou (y compris, mais sans s'y limiter, les pierres, les chaînes, les fermoirs, etc.) tombe, elle doit être retournée avec ses parties, avant toute tentative de réparation. INDIRA ne prend pas la responsabilité des pièces ou pierres manquantes.
  • La garantie commerciale ne couvre pas : la décoloration, le changement de couleur du produit dû à l'exposition à des produits chimiques, maquillage, piscines, jacuzzis, bains, environnements chimiques et toxiques, humidité ;
  • La garantie commerciale ne couvre pas les rayures, les plis, les accrochages de bijoux, les dommages dans la zone des griffes tenant les pierres, dus à la négligence ou à d'autres dommages ;
  • La garantie commerciale ne couvre pas les produits perdus ou volés ;

MESURES CORRECTIVES EN CAS DE NON-CONFORMITÉ (art. 11 de l'OUG 140 / 28.12.2021)

Si le bijou ne peut pas être réparé, nous pouvons remplacer le bijou défectueux par un modèle similaire, un autre modèle de même valeur, ou nous pouvons rembourser sa valeur en crédits en magasin qui peuvent être utilisés pour acheter un autre produit. Conformément à l'OUG 140 / 28.12.2021, la garantie consiste en la réparation gratuite des défauts constatés dans les produits pendant la période de garantie et qui ne sont pas imputables au consommateur. Les droits des consommateurs sont conformes à l'OUG 140 / 28.12.2021. Les droits des consommateurs ne sont pas affectés par les conditions de garantie fournies dans ce Certificat de Garantie.

RÉPARATION ET REMPLACEMENT DES BIENS (art. 12 de l'OUG 140 / 28.12.2021)

Si pendant la période de garantie, un produit présente un défaut dû à la fabrication : le fermoir se bloque, une pierre tombe, d'autres défauts (qui ne sont pas dus à une mauvaise utilisation), il sera soumis à une évaluation experte et le défaut sera réparé gratuitement, selon le paragraphe (1) lettre a.

Le délai de réparation ne dépassera pas 15 jours calendaires à partir du moment où le vendeur a été informé par le consommateur de la non-conformité du produit.

Le produit envoyé pour réparation se verra délivrer un formulaire de réparation et d'inspection, mettant en évidence le nom du produit réparé, le défaut, la solution, et la garantie appliquée à la réparation, la date de sortie du service, et la date d'entrée au service.

Toute réparation apportée au produit aura une garantie de 14 jours.

Si le défaut se reproduit dans les 14 jours, le produit sera à nouveau soumis à une évaluation experte et à une résolution du problème. Si le défaut du produit se reproduit après la période de garantie accordée à la réparation, le produit ne sera plus soumis à une évaluation experte, le défaut étant dû à une mauvaise utilisation et non à un défaut de fabrication ou de matériau.

RECOMMANDATIONS POUR UTILISER LES BIJOUX INDIRA

Pour les produits plaqués, avec or jaune, or blanc, rhodium, or rose, un plus grand soin est recommandé pour maintenir la couleur plus longtemps. La décoloration du placage dépend strictement de chaque utilisation, il n'est donc pas recommandé : d'utiliser des bijoux plaqués or en contact direct avec de l'eau pendant de longues périodes, d'amener le produit en contact avec des environnements destructeurs, poussière, fumée, solvants, adhésifs, acides, sels, etc.

L'usure normale et naturelle du produit plaqué signifie un affadissement de la couleur au fil du temps, ou un affadissement de la couleur en certains endroits, sans provoquer de défauts au matériau de base. Les produits plaqués or ne se comportent pas comme des produits en or pur de 14k, 18k ou 24k. Pour les bagues plaquées or, elles se décoloreront plus rapidement que les chaînes plaquées or ou les boucles d'oreilles plaquées or.

Conformément à la loi 449/2003, art.11 para.2, l'acheteur ne peut pas demander le remplacement du bijou en raison de la chute de la pierre. Toute réparation pour les produits dans le cadre de la garantie sera effectuée gratuitement ou le produit sera remplacé, selon les conditions de l'OUG révisée 140 / 28.12.2021, si il est confirmé qu'un défaut de matériau ou de fabrication était la cause de cette détérioration, plutôt qu'une mauvaise utilisation du produit par l'acheteur.