Garantie Indira

Indira, boutique en ligne exploitée par S.C. Indira Art Distribution S.R.L., dont le siège est situé Str. Intrarea Moneasa Nr. 1, Ap. 4, Secteur 1, Bucarest, ayant le CUI RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, détentrice de l’Autorisation délivrée par l’ANPC, n° 9756 pour la réalisation d’opérations avec des métaux précieux et des pierres précieuses, déclare sous sa propre responsabilité, conformément aux dispositions de l’art. 5 de la HG n° 1022/2002 relative au régime des produits et services susceptibles de mettre en danger la vie, la santé, la sécurité au travail et la protection de l’environnement, que les bijoux en argent et en or commercialisés par l’entreprise ne mettent pas en danger la vie, la santé, la sécurité au travail, n’ont pas d’impact négatif sur l’environnement et sont conformes aux normes de l’UE.

Tous les bijoux en argent commercialisés sont vérifiés et certifiés, ont une pureté de 92,5 % et portent le poinçon de la direction ANPC – Métaux et Pierres Précieuses, conformément à la législation, qui garantit la qualité du métal précieux utilisé, ou la marque de responsabilité IND.

Tous les bijoux en or commercialisés sont vérifiés et certifiés, ont une pureté de 58,5 % d’or et portent le poinçon de la direction ANPC – Métaux et Pierres Précieuses, conformément à la législation, qui garantit la qualité du métal précieux utilisé, ou la marque de responsabilité IND.

Les pierres naturelles peuvent présenter de légères différences et imperfections de couleur ou des fissures ; ce n’est pas un défaut, c’est leur aspect naturel.

MODE DE DÉPÔT DES DEMANDES DE GARANTIE

Toutes les demandes de garantie et de réparation se déposent en ligne, via le portail « Réparer un produit », disponible dans le pied de page du site, section Support Clients. C’est le seul canal officiel pour l’enregistrement des demandes.

Pas besoin de compte et aucune preuve de détention du certificat de garantie n’est requise. Le numéro de commande et l’email ou le téléphone utilisés lors de son passage suffisent — c’est pourquoi le portail fonctionne également lorsque le bijou a été reçu en cadeau.

Ouvrez le portail. Depuis le pied de page du site, section Support Clients → Réparer un produit.
Recherchez la commande. Saisissez le numéro de commande (ex. #12345) et l’email ou le téléphone associé à la commande, puis appuyez sur « Rechercher la commande ».
Si vous êtes encore dans le délai de retour. Le portail vous indique le nombre de jours de retour restants et vous propose le retour ou l’échange — c’est plus rapide, vous recevez votre remboursement ou un bijou neuf, sans évaluation de garantie. Vous pouvez continuer à tout moment avec la demande de garantie en appuyant sur « Continuer avec une demande de garantie ».
Choisissez le bijou. Sélectionnez dans la commande le produit pour lequel vous avez un problème. Les produits déjà retournés ou qui ne sont plus éligibles sont indiqués comme tels.
Décrivez le problème. Renseignez en détail le défaut constaté et la façon dont il est apparu. Le téléversement d’au moins une photo nette du produit, mettant en évidence le défaut, est obligatoire.
Choisissez le mode d’envoi du colis. Vous avez trois options : enlèvement par coursier à votre adresse, dépôt en Easybox ou remise au showroom Indira.
Envoyez la demande. Après avoir complété toutes les informations, envoyez le formulaire. Vous recevez un numéro d’enregistrement pour la demande et une confirmation par email.

Vous suivez votre demande à tout moment depuis la section « Mes demandes » du portail, en utilisant les mêmes données de commande.

Notre équipe analyse la demande et vous recevez une réponse sous 24 à 48 heures ouvrables à compter de la réception du colis.

Le portail est disponible en roumain, anglais, français, italien, polonais, hongrois, tchèque et bulgare.

REMARQUE : Les produits envoyés en service dans le cadre de la garantie ne sont acceptés que si la demande a été préalablement enregistrée sur le portail en ligne et approuvée par notre équipe. Nous nous réservons le droit de refuser les colis qui ne respectent pas cette procédure.

QU’EST-CE QUE LE CERTIFICAT DE GARANTIE COMMERCIALE (art. 15)

Le certificat de garantie commerciale accompagne la commande en ligne achetée, avec la facture fiscale, document envoyé à l’email indiqué lors de la commande sur le site indira.fr. Le certificat de garantie commerciale couvre l’authenticité du matériau, argent 925, or 585, les systèmes de fermeture, la fabrication, et non l’utilisation inappropriée, la rupture par accrochage, la rupture survenue lors de l’utilisation des produits pour dormir, activités domestiques, fitness, course, etc. Pour plus de détails, voir le chap. Termes et Conditions de garantie.

Il n’est pas nécessaire de prouver la détention du certificat de garantie pour déposer une demande de réparation.

LIVRAISON DES COMMANDES

Tous les produits INDIRA sont expertisés avant d’être envoyés au Client ; nous analysons :

si toutes les pierres sont présentes ;
si des rayures sont présentes ;
si les fermoirs sont en bon état et ne se bloquent pas ;
s’ils présentent des altérations dues à la manipulation ;
s’ils sont pliés ;

Chaque bijou INDIRA est nettoyé et manipulé délicatement lors de sa mise en écrin, avant d’être expédié au client.

Après réception de la commande, si le Client constate qu’un produit n’est pas conforme (présente des rayures, des pierres manquantes, etc.), il est prié de nous en informer immédiatement, dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception du colis, et de retourner le produit via le processus de retour, également en ligne.

Si le Client reçoit le produit, commence à l’utiliser et, par inadvertance, le heurte, le raye ou le soumet à des chocs mécaniques, il ne peut en exiger le remplacement.

GARANTIE

Tous les produits INDIRA sont livrés avec soin et avec une garantie commerciale conforme à la législation en vigueur — OUG n° 140 du 28.12.2021 concernant certains aspects relatifs aux contrats de vente de biens, avec ses modifications et compléments ultérieurs, OG n° 21/1992 relative à la protection des consommateurs et l’Ordonnance d’urgence n° 34/2014 relative aux droits des consommateurs dans les contrats conclus avec des professionnels — pour une durée de 2 ans. Les défauts de fabrication seront réparés avec soin et gratuitement, tant que le produit respecte les termes et conditions de garantie.

Toutes les demandes de réparation seront soumises à une inspection et à une expertise par notre équipe avant que la demande ne soit traitée.

Si l’équipe d’assurance qualité INDIRA détermine que les dommages n’ont pas été causés par un défaut de fabrication, le client en sera informé et, le cas échéant, des services de réparation payants pourront être proposés.

Si, à l’issue de l’expertise, il s’avère que le produit du client ayant sollicité la réparation sous garantie n’est pas affecté par un défaut de fabrication et que le client ne souhaite pas la réparation payante du produit, les frais de transport aller-retour sont à sa charge et s’élèvent à 30 €.

TERMES ET CONDITIONS DE GARANTIE

La garantie commerciale, légale, est accordée pour une période de 24 mois à compter de la date de prise de possession des produits achetés, et atteste que le produit est en argent 925 ou or 585, vérifié et poinçonné par l’ANPC pour les produits dépassant 2 g, et seulement vérifié par l’ANPC pour les bijoux de moins de 2 grammes, conformément à la législation.

La garantie commerciale ne couvre pas l’usure du produit, quel que soit le temps écoulé depuis sa prise de possession, les déformations, les rayures ou toute autre forme de détérioration accidentelle, mauvaise utilisation, négligence, réparations/modifications/ajustements non autorisés par des tiers ou même par l’acheteur, interventions artisanales, usure intensive, rupture, etc. ;
Pour les produits plaqués or jaune ou or rose, l’épaisseur de placage est de 2 microns. La garantie commerciale ne couvre pas le placage. La tenue du placage dépend du mode d’utilisation du bijou et non de l’authenticité du matériau. Une usure intensive (24 h/24) entraînera l’effacement du placage. La disparition du placage ne relève pas de la Garantie commerciale accordée conformément à la législation en vigueur OUG n° 140/28.12.2021.
Il n’est pas possible de demander un remboursement pour les produits qui ne correspondent plus aux produits livrés suite aux commandes effectuées, ceux-ci étant cassés, endommagés, pliés, usés, avec des traces d’utilisation, oxydés, perdus, manipulés avec négligence, etc. ;
La garantie commerciale ne couvre pas l’usure normale, l’oxydation et/ou les dommages causés par la perte, le vol, l’utilisation inappropriée, les accidents, la manipulation négligente ou malveillante intentionnelle.
La garantie commerciale ne couvre pas les dommages causés par l’humidité, la perte du placage du bijou, le nettoyage du bijou acheté de manière à provoquer la perte du placage ;
Si une partie du bijou (y compris, sans s’y limiter, les pierres, chaînes, fermoirs, etc.) se détache, elle doit être retournée avec ses pièces avant toute tentative de réparation. INDIRA n’assume pas la responsabilité des pièces ou pierres manquantes.
La garantie commerciale ne s’applique pas en cas de décoloration, changement de couleur du produit dû à l’exposition à des substances chimiques, maquillage, piscines, bains chauds, bain, environnements chimiques et toxiques, humidité ;
La garantie commerciale ne s’applique pas aux rayures, pliures, accrochages des bijoux, détériorations dans la zone des griffes retenant les pierres, dues à la négligence ou à d’autres dommages ;
La garantie commerciale ne s’applique pas aux produits perdus ou volés ;

MESURES CORRECTIVES EN CAS DE NON-CONFORMITÉ (art. 11 de l’OUG 140 / 28.12.2021)

Si le bijou ne peut pas être réparé, nous pouvons remplacer le bijou défectueux par un modèle similaire, un autre modèle de même valeur, ou vous rembourser sa valeur en crédits boutique pouvant être utilisés pour l’achat d’un autre produit. Conformément à l’OUG 140 / 28.12.2021, la garantie consiste en la remise en état gratuite des défaillances survenues sur les produits pendant la période de garantie et qui ne sont pas imputables au consommateur. Les droits du consommateur sont conformes à l’OUG 140 / 28.12.2021. Les droits du consommateur ne sont pas affectés par les conditions de garantie prévues dans ce Certificat de Garantie.

RÉPARATION ET REMPLACEMENT DES BIENS (art. 12 de l’OUG 140 / 28.12.2021)

Si, pendant la période de garantie, un produit présente un défaut dû à la fabrication — fermoir qui se bloque, chute d’une pierre, autres défauts (ne relevant pas d’une mauvaise utilisation) — il sera soumis à une expertise spécialisée et son défaut sera réparé gratuitement, cf. alin (1) lit. a.

Le délai de réparation ne dépassera pas 15 jours calendaires à partir du moment où le vendeur a été informé par le consommateur de la non-conformité du produit.

Pour le produit envoyé en réparation, une fiche de réparation et de constat sera émise, indiquant le nom du produit réparé, le défaut, la solution, ainsi que la garantie appliquée à la réparation, la date d’entrée et la date de sortie du service.

Toute réparation effectuée sur le produit bénéficiera d’une garantie de 14 jours.

Si le défaut se répète dans les 14 jours, le produit sera à nouveau soumis à une expertise et à la résolution du problème. Si le défaut du produit réapparaît après la période de garantie accordée à la réparation, le produit ne sera plus soumis à expertise, le défaut survenu étant dû à une mauvaise utilisation et non à un défaut de fabrication ou de matériau.

RECOMMANDATIONS POUR L’UTILISATION DES BIJOUX INDIRA

Pour les produits plaqués — or jaune, or blanc, rhodium, or rose — une attention particulière est recommandée pour préserver la couleur dans le temps. L’affadissement du placage dépend exclusivement de chaque utilisation ; il n’est donc pas recommandé : d’utiliser des bijoux plaqués or en contact direct avec l’eau pendant de longues périodes, d’exposer le produit à des environnements destructeurs, poussière, fumée, solvants, adhésifs, acides, sels, etc.

Une usure normale et naturelle du produit plaqué signifie une atténuation de la couleur dans le temps, ou par endroits, sans nuire au matériau de base. Les produits plaqués or jaune ne se comportent pas comme des produits en or pur 14k, 18k ou 24k. Pour les bagues plaquées or, la décoloration sera plus rapide que pour les chaînes plaquées or ou les boucles d’oreilles plaquées or.

Conformément à la loi 449/2003, art. 11 alin. 2, l’acheteur ne peut pas demander le remplacement du bijou pour cause de chute des pierres. Toute réparation des produits pendant la période de garantie sera effectuée gratuitement, ou le produit sera remplacé, dans les conditions de l’OUG 140 / 28.12.2021 révisée, si l’on confirme qu’un défaut de matériau ou de main-d’œuvre a été la cause d’une telle détérioration, plutôt qu’une mauvaise utilisation du produit par l’acheteur.